Politique d'expédition

Politique d'expédition

Chez Óptica Palmanova (nom commercial sous lequel opère Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y), établissement sanitaire d'optique disposant de l'autorisation sanitaire de fonctionnement nº 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears), nous souhaitons que vous receviez votre commande avec la plus grande clarté quant aux délais, aux coûts et aux conditions de livraison. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant nos zones d'expédition, les délais estimés, les tarifs, le transporteur, le suivi de votre commande et la manière dont nous agissons en cas d'incidents ou de pertes.

Cette politique fait partie de nos Conditions générales de vente et doit être lue conjointement avec notre Politique de retour et notre Politique de confidentialité.

1. Produits que nous expédions

Par l'intermédiaire de notre boutique en ligne opticapalmanova.com, nous vendons et expédions :

  • Lunettes de soleil (sans correction).
  • Lentilles de contact et solutions d'entretien.
  • Accessoires d'optique (étuis, housses, cordons, produits de nettoyage, etc.).

Important pour les lunettes de vue : les lunettes de vue sont un dispositif médical fabriqué sur mesure conformément au Real Decreto 1591/2009. Elles ne sont ni vendues ni expédiées par l'intermédiaire du site web. Leur acquisition nécessite un rendez-vous en personne dans notre magasin de Calvià, où l'examen de la vue et l'adaptation sont réalisés par un opticien-optométriste inscrit à l'ordre (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, nº d'inscription 22221). Pour la même raison, les lentilles de contact nécessitant une prescription sont délivrées sous le contrôle de l'opticien-optométriste responsable.

2. Zones d'expédition

2.1. Livraison à domicile

Nous effectuons des livraisons à domicile dans toute l'île de Majorque (Illes Balears).

Par ailleurs, nous effectuons des envois standard vers toute l'Espagne (péninsule et îles) à partir de 6,95 €, avec livraison en 2 à 5 jours ouvrables. À Majorque, la livraison locale à Palmanova coûte 2,00 € et, dans le reste de la commune de Calvià, 3,00 € ; dans les deux cas, elle est gratuite à partir de 24 € et se fait pour les commandes à partir de 12 €.

2.2. Retrait gratuit en magasin

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans notre magasin physique :

Nous vous préviendrons par téléphone, WhatsApp ou courrier électronique lorsque votre commande sera prête à être retirée. Pour la retirer, nous vous demanderons le numéro de commande et une pièce d'identité. Les horaires de retrait correspondent aux horaires d'ouverture au public du magasin : du lundi au vendredi de 10 h 00 à 20 h 00, et le samedi de 10 h 00 à 13 h 00.

3. Délais de livraison estimés

Les délais indiqués sont des estimations et commencent à courir à compter de la confirmation de la commande et du paiement, en jours ouvrables (du lundi au vendredi, jours fériés à Calvià et aux Illes Balears exclus).

  • Livraison à domicile à Majorque : 1 à 3 jours ouvrables, la livraison étant coordonnée par WhatsApp.
  • Retrait en magasin (Calvià) : normalement prête sous 24 heures ; nous vous prévenons dès qu'elle est prête.

Certains produits, en particulier les lentilles de contact sur prescription ou les commandes spéciales, peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Si nous prévoyons un retard important par rapport au délai estimé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Conformément à l'article 109 du Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), sauf accord contraire, nous livrerons les produits sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat.

4. Coûts d'expédition

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont calculés et affichés de manière détaillée avant la finalisation de l'achat, sur l'écran de paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume de la commande. Aucun frais qui n'aurait pas été préalablement communiqué et accepté ne sera appliqué.

  • Retrait en magasin (Calvià) : gratuit.
  • Livraison locale à Palmanova (07181) : 2,00 € (à domicile, à l'hôtel ou au port), gratuite à partir de 24 €. Reste de la commune de Calvià : 3,00 €, gratuite à partir de 24 €. Commande minimum pour la livraison locale : 12 €. Reste de l'Espagne : envoi standard à partir de 6,95 € en 2 à 5 jours ouvrables. Le retrait en magasin est toujours gratuit.

5. Transporteur

Les livraisons à domicile sont effectuées par l'intermédiaire de la société de transport Agence de transport désignée par Óptica Palmanova.

Pour que la livraison se déroule correctement, nous vous demandons de fournir une adresse complète et exacte ainsi qu'un numéro de téléphone de contact. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de livraisons échouées découlant de données d'adresse incomplètes ou erronées fournies par le client.

6. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un courrier électronique de confirmation d'expédition. Lorsque le transporteur le permet, ce courrier inclura le numéro de suivi (tracking) et le lien permettant de consulter l'état de la livraison.

Si vous ne recevez pas la confirmation d'expédition dans le délai estimé, ou si vous avez la moindre question concernant l'état de votre commande, vous pouvez nous contacter à l'adresse opticapalmanova@gmail.com, par téléphone au 971 68 28 02 ou par WhatsApp au 633 57 42 25, en indiquant votre numéro de commande.

7. Réception de la commande

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état de l'emballage avant de signer. Si le colis présente des chocs, de l'humidité ou des signes de manipulation, mentionnez-le par écrit sur le bon de livraison du transporteur et, si possible, prenez-le en photo.
  • Vérifier le contenu dès sa réception et vous assurer qu'il correspond à ce qui a été commandé.

Le risque de perte ou de détérioration des produits est transféré au client lorsque celui-ci (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend possession matérielle des biens, conformément à l'article 66 ter du TRLGDCU.

8. Incidents et pertes

Si vous constatez un quelconque incident (produit endommagé pendant le transport, colis ouvert, erreur de contenu ou livraison non effectuée), contactez-nous dès que possible (de préférence dans les 24 à 48 heures suivant la livraison ou la date de livraison prévue) à l'adresse opticapalmanova@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies de l'emballage et du produit.

  • Produit endommagé pendant le transport : nous traiterons l'incident avec le transporteur et vous proposerons le remplacement du produit ou, si cela n'est pas possible, le remboursement, sans frais pour vous.
  • Commande perdue : si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si l'envoi n'arrive pas dans un délai raisonnable, nous ouvrirons une réclamation et une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous procéderons à la réexpédition de la commande ou à son remboursement intégral.
  • Erreur de commande (produit incorrect) : nous prendrons en charge la récupération et l'envoi correct sans frais supplémentaires.

Ces incidents de transport sont indépendants de vos droits en tant que consommateur, notamment du droit de rétractation de 14 jours calendaires et de la garantie légale de conformité de 3 ans (Ley 7/2021), qui sont détaillés dans notre Politique de retour. Nous vous rappelons que, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les lentilles de contact et les solutions descellées ou ouvertes sont exclues du droit de rétractation (art. 103.e du TRLGDCU), de même que les produits confectionnés sur mesure (art. 103.c).

9. Service client, réclamations et résolution des litiges

Pour toute question ou réclamation relative à votre expédition, vous pouvez vous adresser à :

Nous disposons de feuilles officielles de réclamation à la disposition des consommateurs et usagers. Vous pouvez également vous adresser à la Junta Arbitral de Consum et à la Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears comme voies extrajudiciaires de résolution des litiges de consommation.

En tant que consommateur, vous conservez dans tous les cas le droit de saisir les tribunaux de votre propre domicile ; aucune clause de la présente politique ne limite ce droit.

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026