Politique de remboursement

📦 Política de devoluciones y reembolsos – Óptica Palmanova

En Óptica Palmanova trabajamos con productos ópticos y sanitarios que requieren condiciones especiales. Por ello, te detallamos a continuación nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.

🗓️ Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

✅ Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfecto estado

• Conservar el embalaje original, estuche, paño de limpieza y cualquier accesorio recibido

• No presentar signos de uso, desgaste, manipulación o daño

• Incluir el comprobante de compra

❌ Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Gafas con lentes personalizados:

  • graduadas

  • progresivas

  • con filtros específicos (luz azul, fotocromáticas, etc.)

• Productos de higiene ocular:

  • líquidos de lentillas

  • lágrimas artificiales

  • geles oftálmicos

  • parches oculares, pinzas, accesorios sanitarios
    si el envase ha sido abierto o manipulado

• Lentes de contacto si la caja ha sido abierta

• Pilas de audífonos abiertas o manipuladas

• Productos marcados como “venta final”

• Artículos dañados por uso indebido o manipulación incorrecta

🔁 Cambios

¿Te has equivocado de modelo o color?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días, siempre que:

• El producto esté sin usar

• Se encuentre en stock

• Se devuelva en condiciones nuevas

💳 Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos por correo electrónico

• Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original

• El plazo habitual es de 1 a 10 días hábiles

👉 Los gastos de envío originales no son reembolsables
👉 En algunos casos, podremos ofrecer crédito en tienda como alternativa

🚚 Coste del envío de la devolución

• El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente

• Excepto en casos de:

  • error por parte de Óptica Palmanova

  • producto defectuoso

📍 Dirección para devoluciones

Óptica Palmanova
Avenida de la Playa, 12
07181 – Palmanova
Islas Baleares, España

📩 ¿Cómo solicitar una devolución?

Escríbenos indicando:

• número de pedido

• motivo de la devolución

📧 opticapalmanova@gmail.com
📱 o a través de WhatsApp +34633574225

👁️ Importante – Asesoramiento clínico

Si el problema está relacionado con la graduación, recuerda que:

• Te recomendamos visitar nuestro centro óptico

• Dispones de parking gratuito