Política de Privacidad

Política de Privacidad

En Óptica Palmanova nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica de forma clara y transparente quién es el responsable del tratamiento de tus datos, qué datos recogemos, con qué finalidad y base jurídica los tratamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos te asisten. Te recomendamos leerla con detenimiento antes de utilizar nuestra web opticapalmanova.com o de facilitarnos cualquier dato personal.

Esta política se ha redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

  • Titular: [PENDIENTE: nombre y apellidos del titular autónomo], que ejerce su actividad bajo el nombre comercial Óptica Palmanova.
  • NIF: 35006995Y
  • Domicilio: Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears, España
  • Teléfono: 971 68 28 02
  • Móvil / WhatsApp: 633 57 42 25
  • Correo electrónico: opticapalmanova@gmail.com
  • Sitio web: https://opticapalmanova.com
  • Autorización sanitaria: 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears)
  • Establecimiento sanitario de óptica en funcionamiento desde 1986, con óptico-optometrista colegiado en el Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears (COOIB).

Para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos o con esta política, puedes dirigirte a nosotros por cualquiera de los medios indicados, preferentemente por correo electrónico a opticapalmanova@gmail.com.

2. Datos personales que tratamos

Según el servicio que utilices, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

  • Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, DNI/NIF (cuando sea necesario para la facturación), dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de pedidos y facturación: productos adquiridos, importe, dirección de entrega y de facturación, e historial de compras. Los datos de la tarjeta o medio de pago son tratados directamente por la pasarela de pago y nosotros no almacenamos los números completos de tarjeta.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información recogida mediante cookies y tecnologías similares (consulta nuestra Política de Cookies).
  • Datos de comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos remitas por formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Datos de salud (categoría especial — art. 9 RGPD): en el marco de la prestación de servicios sanitarios de óptica (graduación, prescripción óptica, parámetros de visión, datos de adaptación de lentes de contacto), podemos tratar datos relativos a tu salud visual. Estos datos solo se recogen en el contexto de la atención presencial en nuestro establecimiento por parte de un óptico-optometrista colegiado, o cuando tú nos los facilitas voluntariamente (por ejemplo, al aportar tu prescripción para encargar lentes de contacto). No solicitamos datos de salud a través de la venta online de productos no graduados (gafas de sol, líquidos y accesorios).

Estás obligado/a a facilitar datos veraces y actualizados. Si nos proporcionas datos de terceros, garantizas contar con su consentimiento para comunicárnoslos.

3. Finalidades y base jurídica de cada tratamiento

Tratamos tus datos con las siguientes finalidades, cada una amparada en una base jurídica conforme al art. 6 (y, en su caso, art. 9) del RGPD:

3.1. Gestión de pedidos y venta online

  • Finalidad: tramitar, preparar y entregar los pedidos realizados en la tienda online (gafas de sol, lentes de contacto, líquidos y accesorios), gestionar pagos, devoluciones y la atención postventa.
  • Base jurídica: ejecución de un contrato del que eres parte (art. 6.1.b RGPD).

3.2. Atención sanitaria de óptica y productos a medida

  • Finalidad: realizar la graduación y prestar los servicios de óptica-optometría en el establecimiento, así como elaborar y adaptar productos sanitarios a medida (gafas graduadas), que únicamente se dispensan con cita presencial y no se venden por internet.
  • Base jurídica: ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD) y, respecto de los datos de salud, los fines de medicina/asistencia sanitaria prestada por profesional sujeto a secreto profesional (art. 9.2.h RGPD) y/o tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD). El cumplimiento de la normativa sanitaria de productos sanitarios (RD 1591/2009) constituye, además, una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

3.3. Facturación y obligaciones contables y fiscales

  • Finalidad: emitir facturas y cumplir las obligaciones legales en materia mercantil, contable y fiscal.
  • Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

3.4. Atención a consultas y comunicaciones

  • Finalidad: atender las consultas, solicitudes o reclamaciones que nos remitas a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
  • Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y/o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD).

3.5. Comunicaciones comerciales

  • Finalidad: enviarte información sobre nuestros productos, promociones y novedades por medios electrónicos, cuando hayas dado tu consentimiento o exista una relación contractual previa por productos o servicios similares.
  • Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o el interés legítimo en la fidelización de clientes existentes (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI-CE). Podrás oponerte o darte de baja en cualquier momento, de forma gratuita.

3.6. Análisis de navegación y cookies

  • Finalidad: garantizar el funcionamiento de la web, analizar su uso y, en su caso, mostrar publicidad personalizada.
  • Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), salvo las cookies técnicas necesarias. Más información en nuestra Política de Cookies.

4. Plazos de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que se recogieron:

  • Datos de cliente y de pedidos: mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse.
  • Datos de facturación y contables: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal (con carácter general, hasta 6 años conforme al Código de Comercio y 4 años en materia tributaria).
  • Datos de salud / historia de óptica: durante el tiempo necesario para la prestación asistencial y el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa sanitaria aplicable.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento o solicites la baja.
  • Consultas y mensajes: durante el tiempo necesario para gestionarlos y, en su caso, mientras puedan derivarse responsabilidades.

Transcurridos dichos plazos, tus datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Para poder prestarte nuestros servicios, compartimos tus datos con terceros que actúan como encargados del tratamiento, con los que hemos suscrito los correspondientes contratos conforme al art. 28 RGPD. Estos terceros tratan tus datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades indicadas:

  • Shopify International Limited / Shopify Inc., proveedor de la plataforma de comercio electrónico sobre la que opera nuestra tienda online, que aloja y procesa los datos de la web y de los pedidos.
  • Pasarela de pago: [PENDIENTE: nombre del proveedor de la pasarela de pago], que procesa de forma segura los pagos realizados en la tienda online.
  • Empresa de transporte / mensajería: [PENDIENTE: nombre del transportista], a la que comunicamos los datos necesarios para la entrega de los pedidos.
  • Proveedores de servicios tecnológicos, analítica y marketing que nos asisten en el funcionamiento de la web y de nuestras comunicaciones.
  • Asesoría fiscal y contable [PENDIENTE: confirmar], para el cumplimiento de las obligaciones legales.

Asimismo, podremos comunicar tus datos a las Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, jueces y tribunales cuando exista una obligación legal de hacerlo. No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios de éstos sin tu consentimiento.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (como Shopify, así como determinadas herramientas de analítica o de pago) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular en los Estados Unidos.

En estos casos, dichas transferencias internacionales se realizan con las debidas garantías, mediante alguno de los siguientes mecanismos previstos en el RGPD:

  • La adhesión del importador al Data Privacy Framework UE-EE.UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea), cuando proceda.
  • La suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas adicionales que resulten necesarias.

Puedes solicitarnos información adicional sobre estas garantías escribiéndonos a opticapalmanova@gmail.com.

7. Tus derechos en materia de protección de datos

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

  • Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
  • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, incluida la oposición a las comunicaciones comerciales.
  • Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de tus datos en los supuestos previstos legalmente.
  • Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos a otro responsable.
  • Retirar el consentimiento prestado, en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, puedes enviarnos una solicitud a opticapalmanova@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, acompañando una copia de tu DNI o documento equivalente que permita verificar tu identidad. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, o que no hemos atendido correctamente el ejercicio de tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica en www.aepd.es.

8. Medidas de seguridad

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al art. 32 RGPD, con el fin de proteger tus datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de las comunicaciones (protocolo HTTPS/SSL), el control de accesos y el deber de confidencialidad y secreto profesional del personal sanitario respecto de los datos de salud.

9. Datos de menores de edad

Nuestra tienda online está dirigida a personas mayores de edad. No recabamos conscientemente datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Los menores podrán recibir atención óptica presencial acompañados de su padre, madre o tutor legal, quien autorizará el tratamiento de sus datos. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a su supresión.

10. Cookies

Nuestra web utiliza cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento y para analizar la navegación. Puedes consultar toda la información sobre su tipología, finalidad y forma de configurarlas o desactivarlas en nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestros tratamientos. Publicaremos las versiones actualizadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

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