Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

В Óptica Palmanova мы очень серьёзно относимся к защите ваших персональных данных. Настоящая Политика конфиденциальности ясно и прозрачно объясняет, кто является ответственным за обработку ваших данных, какие данные мы собираем, с какой целью и на каком правовом основании мы их обрабатываем, как долго мы их храним, с кем мы ими делимся и какие права вам принадлежат. Мы рекомендуем внимательно прочитать её перед использованием нашего сайта opticapalmanova.com или предоставлением нам любых персональных данных.

Настоящая политика составлена в соответствии с Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) и Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

1. Ответственный за обработку данных

Ответственным за обработку ваших персональных данных является:

  • Владелец: Marc Capellà Troyano, осуществляющий свою деятельность под коммерческим названием Óptica Palmanova.
  • NIF: 35006995Y
  • Адрес: Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова, Испания
  • Телефон: 971 68 28 02
  • Мобильный / WhatsApp: 633 57 42 25
  • Электронная почта: opticapalmanova@gmail.com
  • Веб-сайт: https://opticapalmanova.com
  • Санитарное разрешение: 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears)
  • Медицинское оптическое учреждение работающее с 1986 года, с дипломированным оптиком-оптометристом, состоящим в Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears (COOIB).

По любому вопросу, связанному с обработкой ваших данных или с настоящей политикой, вы можете обратиться к нам любым из указанных способов, предпочтительно по электронной почте opticapalmanova@gmail.com.

2. Персональные данные, которые мы обрабатываем

В зависимости от используемой вами услуги мы можем обрабатывать следующие категории данных:

  • Идентификационные и контактные данные: имя и фамилия, DNI/NIF (когда это необходимо для выставления счёта), почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона.
  • Данные о заказах и выставлении счетов: приобретённые товары, сумма, адрес доставки и выставления счёта, а также история покупок. Данные карты или платёжного средства обрабатываются непосредственно платёжным шлюзом, и мы не храним полные номера карт.
  • Данные о навигации: IP-адрес, тип устройства и браузера, а также информация, собираемая с помощью cookie и аналогичных технологий (см. нашу Политику использования cookie).
  • Данные о коммуникациях: содержание сообщений, которые вы направляете нам через контактную форму, по электронной почте, телефону или WhatsApp.
  • Данные о здоровье (особая категория — ст. 9 RGPD): в рамках оказания медицинских оптических услуг (определение диоптрий, оптический рецепт, параметры зрения, данные подбора контактных линз) мы можем обрабатывать данные, относящиеся к вашему зрительному здоровью. Эти данные собираются только в контексте очного обслуживания в нашем магазине дипломированным оптиком-оптометристом или когда вы предоставляете их нам добровольно (например, предоставляя ваш рецепт для заказа контактных линз). Мы не запрашиваем данные о здоровье при онлайн-продаже товаров без диоптрий (солнцезащитные очки, растворы и аксессуары).

Вы обязаны предоставлять достоверные и актуальные данные. Если вы предоставляете нам данные третьих лиц, вы гарантируете наличие их согласия на их передачу нам.

3. Цели и правовое основание каждой обработки

Мы обрабатываем ваши данные в следующих целях, каждая из которых основана на правовом основании согласно ст. 6 (и, при необходимости, ст. 9) RGPD:

3.1. Обработка заказов в интернет-магазине

  • Цель: оформлять, подготавливать и доставлять заказы, сделанные в интернет-магазине (солнцезащитные очки, контактные линзы, растворы и аксессуары), обрабатывать платежи, возвраты и послепродажное обслуживание.
  • Правовое основание: исполнение договора, стороной которого вы являетесь (ст. 6.1.b RGPD).

3.2. Медицинское оптическое обслуживание и изделия на заказ

  • Цель: проводить определение диоптрий и оказывать оптико-оптометрические услуги в магазине, а также изготавливать и подбирать индивидуальные медицинские изделия (очки с диоптриями), которые отпускаются исключительно по предварительной записи при личном посещении и не продаются через интернет.
  • Правовое основание: исполнение договора об оказании услуг (ст. 6.1.b RGPD), а в отношении данных о здоровье — цели медицины/медицинской помощи, оказываемой специалистом, связанным профессиональной тайной (ст. 9.2.h RGPD) и/или ваше явное согласие (ст. 9.2.a RGPD). Соблюдение санитарных норм в отношении медицинских изделий (RD 1591/2009) представляет собой, кроме того, юридическую обязанность (ст. 6.1.c RGPD).

3.3. Выставление счетов и бухгалтерские и налоговые обязательства

  • Цель: выставлять счета и выполнять юридические обязательства в коммерческой, бухгалтерской и налоговой сферах.
  • Правовое основание: исполнение юридической обязанности (ст. 6.1.c RGPD).

3.4. Обработка запросов и коммуникаций

  • Цель: обрабатывать запросы, обращения или претензии, которые вы направляете нам через контактную форму, по электронной почте, телефону или WhatsApp.
  • Правовое основание: ваше согласие (ст. 6.1.a RGPD) и/или применение преддоговорных мер по вашему запросу (ст. 6.1.b RGPD).

3.5. Коммерческие сообщения

  • Цель: отправлять вам информацию о наших продуктах, акциях и новинках электронными средствами, когда вы дали своё согласие или существуют предшествующие договорные отношения в отношении аналогичных продуктов или услуг.
  • Правовое основание: ваше согласие (ст. 6.1.a RGPD) или законный интерес в удержании существующих клиентов (ст. 6.1.f RGPD и ст. 21.2 LSSI-CE). Вы можете возразить или отписаться в любой момент, бесплатно.

3.6. Анализ навигации и cookie

  • Цель: обеспечивать работу сайта, анализировать его использование и, при необходимости, показывать персонализированную рекламу.
  • Правовое основание: ваше согласие (ст. 6.1.a RGPD), за исключением необходимых технических cookie. Подробнее в нашей Политике использования cookie.

4. Сроки хранения

Мы будем хранить ваши данные в течение строго необходимого времени для достижения целей, для которых они были собраны:

  • Данные клиента и заказов: пока сохраняются коммерческие отношения, а затем в течение сроков исковой давности по возможным правовым действиям.
  • Данные о выставлении счетов и бухгалтерские данные: в течение сроков, требуемых коммерческими и налоговыми нормами (как правило, до 6 лет согласно Código de Comercio и 4 года в налоговой сфере).
  • Данные о здоровье / оптическая история: в течение времени, необходимого для оказания помощи и выполнения обязательств, вытекающих из применимых санитарных норм.
  • Данные для коммерческих сообщений: до тех пор, пока вы не отзовёте своё согласие или не запросите отписку.
  • Запросы и сообщения: в течение времени, необходимого для их обработки, и, при необходимости, пока могут возникнуть обязательства.

По истечении указанных сроков ваши данные будут безопасно удалены или анонимизированы.

5. Получатели и обработчики данных

Чтобы иметь возможность оказывать вам наши услуги, мы делимся вашими данными с третьими лицами, действующими в качестве обработчиков данных, с которыми мы заключили соответствующие договоры согласно ст. 28 RGPD. Эти третьи лица обрабатывают ваши данные исключительно по нашим инструкциям и для указанных целей:

  • Shopify International Limited / Shopify Inc., поставщик платформы электронной коммерции, на которой работает наш интернет-магазин, размещающий и обрабатывающий данные сайта и заказов.
  • Платёжный шлюз: Shopify Payments и Bizum, безопасно обрабатывающие платежи, совершённые в интернет-магазине.
  • Транспортная / курьерская компания: транспортное агентство, назначенное Óptica Palmanova в соответствующий момент, которому мы передаём данные, необходимые для доставки заказов.
  • Поставщики технологических услуг, аналитики и маркетинга которые помогают нам в работе сайта и наших коммуникаций.
  • Налоговая и бухгалтерская консультация, для выполнения юридических обязательств.

Кроме того, мы можем передавать ваши данные государственным органам, силам и органам безопасности, судьям и судам при наличии юридической обязанности сделать это. Мы не передаём ваши данные третьим лицам для их собственных коммерческих целей без вашего согласия.

6. Международные передачи данных

Некоторые из наших технологических поставщиков (такие как Shopify, а также определённые инструменты аналитики или оплаты) могут обрабатывать данные на серверах, расположенных за пределами Европейского экономического пространства (ЕЭП), в частности в Соединённых Штатах.

В этих случаях указанные международные передачи осуществляются с надлежащими гарантиями посредством одного из следующих механизмов, предусмотренных RGPD:

  • Присоединение импортёра к Data Privacy Framework ЕС-США (решение Европейской комиссии об адекватности), когда это применимо.
  • Подписание Стандартных договорных положений, утверждённых Европейской комиссией, вместе с дополнительными мерами, которые окажутся необходимыми.

Вы можете запросить у нас дополнительную информацию об этих гарантиях, написав нам на opticapalmanova@gmail.com.

7. Ваши права в области защиты данных

Как субъект данных, вы можете в любой момент воспользоваться следующими правами:

  • Доступ: узнать, какие ваши данные мы обрабатываем.
  • Исправление: исправить неточные или неполные данные.
  • Удаление («право на забвение»): запросить удаление ваших данных, когда они больше не нужны.
  • Возражение: возразить против обработки ваших данных в определённых обстоятельствах, включая возражение против коммерческих сообщений.
  • Ограничение обработки: запросить ограничение обработки ваших данных в законодательно предусмотренных случаях.
  • Переносимость: получить ваши данные в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате или передать их другому ответственному лицу.
  • Отозвать согласие данное ранее, в любой момент, без влияния на законность обработки, осуществлённой до его отзыва.

Для реализации этих прав вы можете направить нам запрос на opticapalmanova@gmail.com или по почте на адрес, указанный в разделе 1, приложив копию вашего DNI или эквивалентного документа, позволяющего подтвердить вашу личность. Реализация этих прав бесплатна.

Жалоба в надзорный орган

Если вы считаете, что обработка ваших данных не соответствует нормам, или что мы неправильно отреагировали на реализацию ваших прав, вы имеете право подать жалобу в Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), calle Jorge Juan 6, 28001 Мадрид, или через её электронную приёмную на www.aepd.es.

8. Меры безопасности

Мы приняли надлежащие технические и организационные меры для обеспечения уровня безопасности, соответствующего риску, согласно ст. 32 RGPD, с целью защиты ваших персональных данных от потери, ненадлежащего использования, несанкционированного доступа, изменения или разглашения. Эти меры включают, среди прочего, шифрование коммуникаций (протокол HTTPS/SSL), контроль доступа и обязанность конфиденциальности и профессиональной тайны медицинского персонала в отношении данных о здоровье.

9. Данные несовершеннолетних

Наш интернет-магазин предназначен для совершеннолетних лиц. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних младше 14 лет без согласия их родителей или законных опекунов. Несовершеннолетние могут получить очное оптическое обслуживание в сопровождении своего отца, матери или законного опекуна, который даст разрешение на обработку их данных. Если мы обнаружим, что собрали данные несовершеннолетнего без надлежащего разрешения, мы приступим к их удалению.

10. Cookie

Наш сайт использует cookie и аналогичные технологии для своей корректной работы и для анализа навигации. Вы можете ознакомиться со всей информацией об их типах, назначении и способе их настройки или отключения в нашей Политике использования cookie.

11. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику конфиденциальности для её адаптации к законодательным нововведениям или изменениям в наших процессах обработки. Мы будем публиковать обновлённые версии на этой же странице, указывая дату последнего обновления.

Последнее обновление: 7 июля 2026 года