Политика доставки

Политика доставки

В Óptica Palmanova (коммерческое наименование, под которым работает Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y), медицинском оптическом учреждении с санитарным разрешением на деятельность № 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears), мы хотим, чтобы вы получали свой заказ с максимальной ясностью в отношении сроков, стоимости и условий доставки. На этой странице вы найдёте всю информацию о наших зонах доставки, ориентировочных сроках, тарифах, перевозчике, отслеживании вашего заказа и о том, как мы действуем в случае происшествий или утери.

Эта политика является частью наших Общих условий договора купли-продажи и должна читаться вместе с нашей Политикой возврата и нашей Политикой конфиденциальности.

1. Товары, которые мы доставляем

Через наш интернет-магазин opticapalmanova.com мы продаём и доставляем:

  • Солнцезащитные очки (без диоптрий).
  • Контактные линзы и растворы для ухода.
  • Оптические аксессуары (футляры, чехлы, шнурки, средства для чистки и т. д.).

Важно — очки с диоптриями: очки с диоптриями являются медицинским изделием, изготавливаемым на заказ в соответствии с Real Decreto 1591/2009. Они не продаются и не отправляются через веб-сайт. Для их приобретения необходима очная запись в нашем магазине в Кальвии, где определение диоптрий и подгонку выполняет дипломированный оптик-оптометрист (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, регистрационный номер 22221). По той же причине контактные линзы, требующие рецепта, отпускаются под контролем ответственного оптика-оптометриста.

2. Зоны доставки

2.1. Доставка на дом

Мы осуществляем доставку на дом по всему острову Майорка (Балеарские острова).

Кроме того, мы осуществляем стандартную доставку по всей Испании (полуостров и острова) от 6,95 €, со сроком 2–5 рабочих дней. На Майорке местная доставка по Пальманове стоит 2,00 €, а по остальной части муниципалитета Кальвия — 3,00 €; в обоих случаях она бесплатна при заказе от 24 € и возможна для заказов от 12 €.

2.2. Бесплатный самовывоз из магазина

Вы можете выбрать бесплатный самовывоз вашего заказа в нашем физическом магазине:

Мы уведомим вас по телефону, WhatsApp или электронной почте, когда ваш заказ будет готов к выдаче. Для его получения мы попросим номер заказа и документ, удостоверяющий личность. Часы самовывоза совпадают с часами работы магазина для посетителей: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 13:00.

3. Ориентировочные сроки доставки

Указанные сроки являются ориентировочными и начинают исчисляться с подтверждения заказа и оплаты, в рабочих днях (с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни в Кальвии и на Балеарских островах).

  • Доставка на дом по Майорке: 1–3 рабочих дня, с согласованием доставки через WhatsApp.
  • Самовывоз из магазина (Кальвия): обычно готов в течение 24 часов; мы уведомим вас, когда заказ будет готов.

Некоторые товары, в особенности контактные линзы по рецепту или товары под заказ, могут потребовать дополнительного срока. Если мы предвидим значительную задержку относительно ориентировочного срока, мы сообщим вам об этом в кратчайший срок. В соответствии со статьёй 109 Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), если не согласовано иное, мы доставим товары без неоправданной задержки и не позднее чем в срок 30 календарных дней с момента заключения договора.

4. Стоимость доставки

Расходы на доставку, когда они применяются, рассчитываются и показываются с разбивкой до завершения покупки, на странице оплаты, в зависимости от адреса доставки и веса/объёма заказа. Не применяется никаких сборов, которые не были заранее сообщены и приняты.

  • Самовывоз из магазина (Кальвия): бесплатно.
  • Местная доставка по Пальманове (07181): 2,00 € (на дом, в отель или порт), бесплатно от 24 €. Остальная часть муниципалитета Кальвия: 3,00 €, бесплатно от 24 €. Минимальный заказ для местной доставки: 12 €. Остальная Испания: стандартная доставка от 6,95 € за 2–5 рабочих дней. Самовывоз из магазина всегда бесплатный.

5. Перевозчик

Доставка на дом осуществляется через транспортную компанию Транспортная компания, назначенная Óptica Palmanova.

Для того чтобы доставка прошла корректно, просим вас предоставить полный и правильный адрес и контактный телефон. Мы не несём ответственности за задержки или несостоявшуюся доставку, вызванные неполными или ошибочными данными адреса, предоставленными клиентом.

6. Отслеживание заказа

После отправки вашего заказа мы направим вам электронное письмо с подтверждением отправки. Когда это позволяет перевозчик, такое письмо будет включать номер отслеживания (трекинг) и ссылку для проверки статуса доставки.

Если вы не получили подтверждение отправки в ориентировочный срок или у вас есть любые вопросы о статусе вашего заказа, вы можете связаться с нами по адресу opticapalmanova@gmail.com, по телефону 971 68 28 02 или через WhatsApp 633 57 42 25, указав номер вашего заказа.

7. Получение заказа

В момент доставки рекомендуем вам:

  • Проверить состояние упаковки перед подписанием. Если посылка имеет вмятины, следы влаги или признаки вскрытия, зафиксируйте это письменно в накладной перевозчика и, по возможности, сфотографируйте.
  • Проверить содержимое сразу после получения и убедиться, что оно соответствует заказанному.

Риск утраты или порчи товаров переходит к клиенту, когда он (или указанное им третье лицо, отличное от перевозчика) вступает в фактическое владение товаром, в соответствии со статьёй 66 ter TRLGDCU.

8. Происшествия и утеря

Если вы обнаружите любое происшествие (товар, повреждённый при транспортировке, вскрытая посылка, ошибка в содержимом или несостоявшаяся доставка), свяжитесь с нами как можно скорее — предпочтительно в течение 24–48 часов после доставки или предполагаемой даты доставки — по адресу opticapalmanova@gmail.com, указав номер вашего заказа и, по возможности, приложив фотографии упаковки и товара.

  • Товар, повреждённый при транспортировке: мы урегулируем происшествие с перевозчиком и предложим вам замену товара или, если это невозможно, возмещение, без каких-либо расходов с вашей стороны.
  • Утерянный заказ: если отслеживание указывает на доставку, которую вы не получали, или отправление не приходит в разумный срок, мы откроем претензию и расследование с перевозчиком. После подтверждения утери мы осуществим повторную отправку заказа или его полное возмещение.
  • Ошибка в заказе (неверный товар): мы возьмём на себя вывоз и правильную доставку без дополнительных расходов.

Эти транспортные происшествия не зависят от ваших прав как потребителя, в частности от права на отказ в течение 14 календарных дней и установленной законом гарантии соответствия сроком 3 года (Ley 7/2021), которые подробно описаны в нашей Политике возврата. Помните, что по соображениям гигиены и санитарной безопасности распечатанные или открытые контактные линзы и растворы исключены из права на отказ (ст. 103.e TRLGDCU), равно как и товары, изготовленные на заказ (ст. 103.c).

9. Обслуживание клиентов, претензии и разрешение споров

По любым вопросам или претензиям, связанным с вашей доставкой, вы можете обратиться:

Мы располагаем официальными книгами жалоб, доступными для потребителей и пользователей. Кроме того, вы можете обратиться в Junta Arbitral de Consum и в Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears как во внесудебные инстанции разрешения потребительских споров.

Как потребитель вы в любом случае сохраняете право обращаться в суды по месту вашего жительства; ни одно положение настоящей политики не ограничивает это право.

Последнее обновление: 20 октября 2026 года