Общие условия продажи

Общие условия договора купли-продажи

Настоящие общие условия договора купли-продажи (далее — «Условия») регулируют доступ, навигацию и, в соответствующих случаях, покупку товаров через сайт https://opticapalmanova.com (далее — «Сайт» или «Интернет-магазин»), принадлежащий Óptica Palmanova.

Оформление заказа в Интернет-магазине означает полное и безоговорочное принятие настоящих Условий, действующих на момент покупки, а также Политики конфиденциальности, Правовой информации и Политики возврата. Рекомендуем пользователю внимательно ознакомиться с ними перед оформлением любой покупки.

1. Предмет

Настоящие Условия имеют целью регулирование коммерческих отношений, возникающих между Óptica Palmanova и пользователями, приобретающими товары через Интернет-магазин, в соответствии с применимым испанским и европейским законодательством в области электронной торговли и защиты прав потребителей и пользователей.

Óptica Palmanova оставляет за собой право в любой момент изменять настоящие Условия. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже подтверждённых заказов, которые регулируются Условиями, действовавшими на момент их оформления.

2. Идентификация продавца

Во исполнение статьи 10 Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) предоставляются следующие данные владельца:

  • Коммерческое наименование: Óptica Palmanova
  • Владелец: Marc Capellà Troyano
  • NIF: 35006995Y
  • Адрес: Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова, Испания
  • Телефон: 971 68 28 02
  • Мобильный / WhatsApp: 633 57 42 25
  • Электронная почта: opticapalmanova@gmail.com
  • Сайт: https://opticapalmanova.com
  • Медицинское оптическое учреждение с 1986 года.
  • Санитарное разрешение на деятельность: 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears).
  • Профессиональная регистрация: оптик-оптометрист, зарегистрированный в Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears (COOIB), входящей в Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas (CGCOO). Регистрационный номер: 22221.

3. Описание товаров

Через Интернет-магазин Óptica Palmanova реализует исключительно следующие товары:

  • Солнцезащитные очки (без диоптрий).
  • Контактные линзы и растворы и жидкости для ухода за ними.
  • Оптические аксессуары (футляры, чехлы, салфетки, шнурки, средства для чистки и т. д.).

3.1. Медицинские изделия и предупреждения

Контактные линзы и растворы для ухода за ними считаются медицинскими изделиями в соответствии с Real Decreto 1591/2009 и применимым европейским законодательством. Пользователь несёт ответственность за приобретение контактных линз, соответствующих диоптриям и параметрам, предварительно подтверждённым дипломированным оптиком-оптометристом. В случае сомнений относительно пригодности или параметров линз рекомендуем предварительно проконсультироваться в нашем учреждении. Покупка контактных линз через Интернет-магазин предполагает, что пользователь располагает действующим и актуальным подбором и осмотром, выполненными медицинским специалистом.

3.2. Очки с диоптриями: продажа исключительно по очной записи

Очки с диоптриями НЕ продаются через Интернет-магазин. Очки с диоптриями являются медицинским изделием, изготавливаемым на заказ в соответствии с индивидуальным рецептом каждого человека, и их выдача требует очного определения диоптрий, измерения и подгонки, выполняемых дипломированным оптиком-оптометристом в нашем учреждении в Кальвии.

Поэтому приобретение очков с диоптриями требует предварительной записи на очный приём. Записаться можно по телефону (971 68 28 02), WhatsApp (633 57 42 25) или электронной почте (opticapalmanova@gmail.com). Процесс включает определение рецепта или проверку рецепта пользователя, измерение параметров (межзрачковое расстояние, высота установки и т. д.) и выбор оправы и линз.

3.3. Информация о товарах и их наличие

Основные характеристики каждого товара, а также его цена описаны в соответствующей карточке Интернет-магазина. Фотографии, цвета и графические изображения носят ориентировочный характер и могут незначительно отличаться от реального товара по техническим причинам отображения. Óptica Palmanova стремится к тому, чтобы информация в карточках была точной и актуальной; тем не менее в случае явной опечатки в цене или описании Óptica Palmanova вправе аннулировать соответствующий заказ, уведомив пользователя и возместив, при необходимости, уплаченные суммы.

4. Процесс покупки и подтверждение заказа

Для оформления заказа пользователю необходимо выполнить следующие шаги:

  • Выбрать нужные товары и добавить их в корзину.
  • Проверить содержимое корзины (товары, количество, цены и налоги).
  • Авторизоваться или предоставить необходимые данные для доставки и выставления счёта.
  • Выбрать способ доставки и форму оплаты.
  • Ознакомиться и прямо принять настоящие Условия и Политику конфиденциальности.
  • Подтвердить заказ и произвести оплату.

После завершения процесса Óptica Palmanova направит пользователю электронное письмо с подтверждением заказа на указанный адрес. Такое подтверждение содержит сводку заказа и представляет собой момент заключения договора. Если пользователь не получил подтверждение, ему следует связаться со службой поддержки клиентов.

Заказы и их подтверждение оформляются на испанском языке.

5. Цены и налоги

Все цены, указанные в Интернет-магазине, выражены в евро (€) и включают налог на добавленную стоимость (IVA), применяемый в соответствии с действующим законодательством. Стоимость доставки, если она применяется, указывается отдельно и с разбивкой до подтверждения заказа.

Применяется цена, действующая на момент подтверждения заказа. Óptica Palmanova оставляет за собой право в любой момент изменять свои цены, однако такие изменения не затрагивают уже подтверждённые заказы.

6. Способы оплаты

Пользователь может оплатить сумму своего заказа с помощью следующих способов оплаты, доступных в Интернет-магазине: кредитная или дебетовая карта через Shopify Payments и Bizum.

Обработка платежей осуществляется через защищённый платёжный шлюз (Shopify Payments и Bizum), использующий протоколы шифрования. Óptica Palmanova не хранит полные данные платёжных карт своих клиентов, которые обрабатываются непосредственно финансовым учреждением или соответствующим поставщиком платёжных услуг. Óptica Palmanova вправе проверить действительность средства платежа и отложить выдачу заказа до фактического подтверждения оплаты.

7. Наличие товаров

Все заказы зависят от наличия товаров. Если после оформления заказа какой-либо товар окажется недоступен, Óptica Palmanova уведомит пользователя в кратчайший срок и, в зависимости от ситуации, предложит товар с аналогичными характеристиками и ценой, отсрочит доставку или возместит сумму, уплаченную за отсутствующий товар. В последнем случае возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, без дополнительных расходов для пользователя.

8. Доставка

Óptica Palmanova осуществляет доставку по всей Майорке. Кроме того, пользователь может выбрать бесплатный самовывоз из нашего магазина, расположенного по адресу Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова (Кальвия).

  • Перевозчик: транспортная компания, назначенная Óptica Palmanova.
  • Срок доставки: 2–5 рабочих дней для стандартной доставки; 1–3 рабочих дня для местной доставки по Майорке.
  • Стоимость доставки: стандартная доставка за 2–5 рабочих дней от 6,95 € по всей Испании, местная доставка по Пальманове за 2,00 € и по остальной части муниципалитета Кальвия за 3,00 € (в обоих случаях бесплатно от 24 €, минимальный заказ 12 €); самовывоз из нашего магазина в Пальманове всегда бесплатный.

Сроки доставки являются ориентировочными и исчисляются в рабочих днях с момента подтверждения заказа и оплаты. Доставка считается выполненной в момент, когда перевозчик передаёт товар в распоряжение пользователя по указанному адресу, или в момент самовывоза из магазина. Пользователь должен проверить надлежащее состояние посылки в момент доставки и зафиксировать любые происшествия, отклонения или видимые повреждения в накладной перевозчика, а также как можно скорее сообщить об этом службе поддержки клиентов.

Напоминаем, что очки с диоптриями, поскольку они требуют очной записи, не оформляются как онлайн-доставка; их выдача осуществляется в учреждении после соответствующей подгонки, как указано в пункте 3.2.

9. Право на отказ от покупки

В соответствии с Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), пользователь, имеющий статус потребителя, располагает сроком в 14 календарных дней для отказа от дистанционной покупки без необходимости обоснования и без каких-либо штрафов.

Срок исчисляется с даты, когда пользователь или указанное им третье лицо, отличное от перевозчика, вступает в фактическое владение товаром. Для реализации права на отказ пользователь может воспользоваться типовой формой заявления об отказе, приведённой в нашей Политике возврата (Anexo B del RDL 1/2007), либо сделать любое другое недвусмысленное заявление о своём решении отказаться.

9.1. Исключения из права на отказ

Согласно статье 103 TRLGDCU, право на отказ НЕ действует, среди прочего, в следующих случаях:

  • Товары, изготовленные по спецификациям потребителя или явно персонализированные, такие как очки с диоптриями, изготовленные на заказ (ст. 103.c).
  • Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и которые были распечатаны после доставки, такие как открытые или распечатанные контактные линзы и открытые растворы и жидкости для ухода (ст. 103.e).

Чтобы ознакомиться с полной процедурой, сроками возврата средств и условиями возврата, см. нашу Политику возврата.

10. Установленная законом гарантия соответствия

Все товары, реализуемые Óptica Palmanova, покрываются установленной законом гарантией соответствия сроком 3 года с момента доставки в соответствии с Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) в редакции Ley 7/2021, de 26 de abril, применимой к покупкам, совершённым начиная с 1 января 2022 года.

Потребитель должен уведомить Óptica Palmanova о несоответствии в разумный срок с момента, когда он о нём узнал. В случае несоответствия пользователь имеет право на устранение (ремонт или замену), снижение цены или расторжение договора на условиях и в порядке очерёдности, предусмотренных законом. Установленная законом гарантия не покрывает дефекты, возникшие вследствие ненадлежащего, небрежного или противоречащего инструкциям производителя использования, а также нормальный износ товара. Данная гарантия является самостоятельной и совместима с любой дополнительной коммерческой гарантией, которую может предоставлять производитель.

11. Обслуживание клиентов

По любым вопросам, происшествиям, претензиям или для реализации прав, связанных с заказом, пользователь может связаться с Óptica Palmanova через:

  • Телефон: 971 68 28 02
  • WhatsApp: 633 57 42 25
  • Электронная почта: opticapalmanova@gmail.com
  • Адрес: Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова

Óptica Palmanova располагает официальными книгами жалоб, доступными для потребителей и пользователей, которые можно запросить в физическом магазине.

12. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия регулируются испанским законодательством. Для разрешения любых споров, вытекающих из толкования или исполнения настоящих Условий, стороны подчиняются судам, компетентным согласно применимому законодательству.

Если пользователь имеет статус потребителя, компетентной подсудностью в любом случае будет та, которая соответствует законодательству о защите прав потребителей и пользователей, при этом ему не может быть навязана подсудность, отличная от подсудности по месту его жительства.

13. Внесудебное разрешение споров

Для внесудебного разрешения споров, вытекающих из покупок, совершённых через интернет, пользователь-потребитель может обратиться в Junta Arbitral de Consum и в Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears. Кроме того, мы располагаем официальными книгами жалоб, доступными для потребителей и пользователей.

14. Частичная недействительность

Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано недействительным или неприменимым, полностью или частично, компетентным органом, такое признание не затрагивает действительность остальных положений, которые сохраняют полную силу.

Последнее обновление: 20 октября 2026 года