Обмен, возврат и возмещение

Обмен, возврат и возмещение

В Óptica Palmanova (коммерческое наименование, под которым работает Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y, адрес: Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова) мы хотим, чтобы ваша покупка была простой и безопасной. На этой странице мы разъясняем ваши права как потребителя при дистанционной покупке на opticapalmanova.com, как оформить обмен или возврат, сроки возмещения и предусмотренные законом исключения, применяемые к отдельным товарам (особенно к контактным линзам, растворам и очкам с диоптриями, изготовленным на заказ).

Поскольку мы являемся авторизованным медицинским оптическим учреждением (санитарное разрешение № 0407001226 от Consejería de Sanidad del Govern de les Illes Balears), часть наших товаров являются медицинскими изделиями и подпадают под особые правила гигиены и персонализации, которые мы подробно описываем ниже.

1. Две разные ситуации: отказ от покупки и бракованный товар

Важно не путать два разных права, поскольку их сроки, условия и последствия различаются:

  • Право на отказ (возврат без причины): вы можете вернуть товар, купленный дистанционно, без необходимости обосновывать причину в течение установленного законом срока, просто потому что вы передумали. Регулируется статьями 102 и последующими Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
  • Установленная законом гарантия соответствия (бракованный или несоответствующий товар): если товар приходит бракованным, повреждённым, неполным или не соответствует купленному, вы имеете право на его ремонт, замену, снижение цены или возмещение без каких-либо расходов с вашей стороны. Регулируется статьями 114 и последующими TRLGDCU в редакции Ley 7/2021. Подробности вы найдёте на нашей странице Гарантия.

Эта страница посвящена главным образом праву на отказ, но мы также объясняем, как действовать, если у вашего товара есть дефект.

2. Право на отказ: 14 календарных дней

Если вы совершили покупку в нашем интернет-магазине, у вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без необходимости обосновывать своё решение и без каких-либо штрафов (статья 104 TRLGDCU).

Важно: установленный законом срок отказа при дистанционной продаже составляет 14 календарных дней, а не 7 дней. Это установленный законом минимум, который ни один продавец не может сокращать; любая информация, указывающая на меньший срок, является неверной и не имеет силы в отношении потребителя.

2.1. Как исчисляется срок

  • Срок в 14 календарных дней начинается со дня, когда вы (или указанное вами третье лицо, отличное от перевозчика) вступаете в фактическое владение товаром.
  • Если в рамках одного заказа вы получаете несколько товаров по отдельности, срок начинается со дня получения последнего из них.
  • Если мы не проинформировали вас о вашем праве на отказ, срок продлевается на дополнительные 12 месяцев в соответствии со статьёй 105 TRLGDCU.

2.2. Как воспользоваться правом на отказ

Чтобы отказаться, достаточно недвусмысленно сообщить нам о своём решении до истечения срока. Вы можете сделать это:

  • По электронной почте по адресу opticapalmanova@gmail.com.
  • По телефону 971 68 28 02 или через WhatsApp 633 57 42 25.
  • Обычной почтой на адрес Óptica Palmanova, Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова.
  • Используя типовую форму заявления об отказе, которую мы приводим в конце этой страницы (её использование является добровольным).

Чтобы соблюсти срок, достаточно направить своё уведомление об отказе до истечения срока в 14 дней. Бремя доказывания реализации права на отказ лежит на вас, поэтому рекомендуем сохранять подтверждение вашего обращения.

2.3. Возврат товара

  • После того как вы сообщите нам об отказе, вы должны вернуть нам товар без неоправданной задержки и в любом случае в срок не более 14 календарных дней с момента, когда вы сообщили о своём решении.
  • Товар должен быть возвращён в надлежащем состоянии, в полной комплектации, с оригинальной упаковкой, этикетками и аксессуарами, а если товар запечатан, то с ненарушенной гигиенической пломбой (см. раздел 4).
  • Вы несёте ответственность только за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за рамки необходимого для проверки его характера, характеристик и работы (статья 108.2 TRLGDCU). Например, вы можете примерить солнцезащитные очки так, как сделали бы это в физическом магазине, но не носить их в течение нескольких дней.

2.4. Кто несёт расходы на возврат

  • Прямые расходы на возврат товара (обратная пересылка нам) несёте вы, за исключением случаев, когда товар бракованный или несоответствующий; в этом случае их несём мы.
  • В качестве бесплатной альтернативы вы можете вернуть товар лично в наш магазин в Кальвии (Avenida de la Playa 12, Пальманова), без транспортных расходов.
  • Ориентировочная стоимость обратной доставки перевозчиком: за счёт клиента, ориентировочно 6,95 € из любой точки Испании (возврат в магазине всегда бесплатный).

3. Возмещение: сумма и срок 14 дней

Когда вы правомерно реализуете своё право на отказ, мы вернём вам все полученные платежи, включая обычные расходы на доставку первоначального заказа (с оговоркой, указанной ниже), без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 календарных дней с даты, когда вы сообщили нам о своём решении (статья 107 TRLGDCU).

  • Возмещение осуществляется тем же способом оплаты, который вы использовали при покупке, если только вы прямо не согласитесь на другой способ; в любом случае это не повлечёт для вас дополнительных расходов.
  • Мы вправе удержать возмещение до получения возвращённого товара или до тех пор, пока вы не предоставите доказательство его отправки, в зависимости от того, какое из условий будет выполнено раньше.
  • Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем самый экономичный стандартный вариант, который мы предлагаем, мы не обязаны возмещать дополнительные расходы этого способа.

4. Исключения из права на отказ (медицинские изделия и гигиена)

В силу своей природы отдельные товары не подлежат возврату в порядке отказа. Эти исключения предусмотрены статьёй 103 TRLGDCU и особенно применимы в оптике:

4.1. Запечатанные товары, не подлежащие возврату по соображениям здоровья или гигиены (ст. 103.e)

Вы не можете отказаться от герметичных или запечатанных товаров, не подлежащих возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если пломба была вскрыта после доставки. В нашей оптике это, в частности, включает:

  • Открытые, распечатанные или использованные контактные линзы, поскольку они непосредственно контактируют с глазом. Отказ допускается, только если блистеры или упаковка остаются закрытыми и с ненарушенной пломбой.
  • Растворы и жидкости для ухода (универсальные растворы, физиологические растворы, пероксиды, капли и т. д.) открытые или распечатанные. Отказ допускается, только если упаковка остаётся закрытой и невскрытой.
  • Другие запечатанные товары для гигиены глаз после их вскрытия.

4.2. Персонализированные или изготовленные на заказ товары (ст. 103.c)

Вы не можете отказаться от товаров, изготовленных по вашим спецификациям или явно персонализированных. Это касается очков с диоптриями и офтальмологических линз, установленных согласно вашему рецепту, которые являются медицинскими изделиями, изготовленными на заказ (RD 1591/2009) специально для вас.

По этой причине, а также потому, что речь идёт о медицинских изделиях, требующих профессионального определения диоптрий, очки с диоптриями не продаются онлайн: они изготавливаются исключительно по предварительной записи с очным визитом в нашем магазине в Кальвии, после определения диоптрий оптиком-оптометристом, членом профессиональной коллегии (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, регистрационный номер 22221). Такие заказы регулируются условиями, согласованными в магазине, а не режимом дистанционной продажи.

4.3. На что распространяется право на отказ

За исключением перечисленных выше случаев, вы можете отказаться в течение 14 дней и на описанных условиях от таких товаров, как солнцезащитные очки без диоптрий, аксессуары (футляры, шнурки, закрытые чистящие жидкости), а также контактные линзы и растворы с ненарушенной пломбой.

5. Обмен товара

Если вы хотите обменять один товар на другой (например, другой размер, цвет или модель солнцезащитных очков или аксессуара), свяжитесь с нами по адресу opticapalmanova@gmail.com или по телефону 971 68 28 02. Обмен подпадает под те же условия состояния и гигиены, что и возврат: товар должен быть неиспользованным, в полной комплектации и с ненарушенной пломбой, когда это применимо. Товары, исключённые из права на отказ (раздел 4), также не подлежат обмену, за исключением случаев несоответствия.

6. Возврат бракованного или несоответствующего товара (установленная законом гарантия)

Если товар приходит бракованным, повреждённым, неполным или не соответствует тому, что вы купили, речь идёт не об отказе, а о реализации установленной законом гарантии соответствия. В этом случае:

  • Установленная законом гарантия соответствия составляет 3 года с момента доставки для товаров, купленных начиная с 1 января 2022 года (Ley 7/2021), а не 2 года.
  • Вы имеете право на ремонт, замену, снижение цены или расторжение договора с возмещением, в зависимости от случая, без каких-либо расходов с вашей стороны, включая расходы на обратную доставку.
  • Чтобы начать процесс, свяжитесь с нами, описав проблему и, по возможности, приложив фотографии и номер заказа.

Подробности см. на нашей странице Гарантия.

7. Доставка и самовывоз из магазина

  • Мы осуществляем доставку по всей Майорке.
  • Мы предлагаем бесплатный самовывоз из нашего магазина в Кальвии (Avenida de la Playa 12, Пальманова).
  • Перевозчик, сроки и стоимость доставки: транспортная компания, назначенная Óptica Palmanova; стандартная доставка за 2–5 рабочих дней от 6,95 € по всей Испании, местная доставка по Пальманове за 2,00 € и по остальной части муниципалитета Кальвия за 3,00 € (в обоих случаях бесплатно от 24 €, минимальный заказ 12 €).

8. Претензии и разрешение споров

Если вы не согласны с тем, как обработан ваш возврат или возмещение, вы можете подать претензию, связавшись с нами по адресу opticapalmanova@gmail.com или по телефону 971 68 28 02. Мы рассмотрим ваш запрос в кратчайший возможный срок.

  • В вашем распоряжении имеются официальные бланки жалоб Автономного сообщества Балеарских островов как в нашем физическом магазине, так и через компетентные службы по защите прав потребителей.
  • Вы также можете обратиться в Junta Arbitral de Consum и в Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears как во внесудебные инстанции разрешения потребительских споров.
  • Как потребитель вы можете подавать иск в суды по месту вашего жительства; вам не навязывается никакая подсудность, отличная от той, которую признаёт за вами закон.

9. Типовая форма заявления об отказе

Вы можете воспользоваться этой типовой формой (Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007) для реализации своего права на отказ, хотя её использование является добровольным:

  • Вниманию Óptica Palmanova – Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y, Avenida de la Playa 12, 07181 Пальманова, Кальвия, Балеарские острова. Электронная почта: opticapalmanova@gmail.com.
  • Настоящим уведомляю/уведомляем (*), что я отказываюсь/мы отказываемся (*) от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующего товара (*)/оказания следующей услуги (*):
  • Заказано (*)/получено (*):
  • Имя потребителя и пользователя или потребителей и пользователей:
  • Адрес потребителя и пользователя или потребителей и пользователей:
  • Подпись потребителя и пользователя или потребителей и пользователей (только если форма подаётся на бумаге):
  • Дата:
  • (*) Ненужное зачеркнуть.

Последнее обновление: 20 октября 2026 года