Política de envíos

Política de envíos

En Óptica Palmanova (nombre comercial bajo el que opera [PENDIENTE: nombre y apellidos del titular autónomo], NIF 35006995Y), establecimiento sanitario de óptica con autorización sanitaria de funcionamiento nº 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears), queremos que recibas tu pedido con la máxima claridad sobre plazos, costes y condiciones de entrega. En esta página encontrarás toda la información sobre nuestras zonas de envío, los plazos estimados, las tarifas, el transportista, el seguimiento de tu pedido y cómo actuamos ante incidencias o extravíos.

Esta política forma parte de nuestras Condiciones generales de contratación y debe leerse junto con nuestra Política de devoluciones y nuestra Política de privacidad.

1. Productos que enviamos

A través de nuestra tienda online opticapalmanova.com vendemos y enviamos:

  • Gafas de sol (sin graduación).
  • Lentes de contacto (lentillas) y líquidos de mantenimiento.
  • Accesorios de óptica (estuches, fundas, cordones, productos de limpieza, etc.).

Importante — gafas graduadas: las gafas graduadas son un producto sanitario hecho a medida conforme al Real Decreto 1591/2009. No se venden ni se envían a través de la web. Su adquisición requiere cita presencial en nuestra tienda de Calvià, donde la graduación y la adaptación las realiza un óptico-optometrista colegiado (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, nº de colegiado [PENDIENTE: nº de colegiado del óptico-optometrista responsable]). Por la misma razón, las lentes de contacto que requieran prescripción se dispensan bajo el control del óptico-optometrista responsable.

2. Zonas de envío

2.1. Envío a domicilio

Realizamos envíos a domicilio a toda la isla de Mallorca (Illes Balears).

[PENDIENTE: confirmar con Marc si se realizan envíos al resto de Illes Balears (Menorca, Eivissa, Formentera) y/o a la Península, y en qué condiciones de plazo y coste.]

2.2. Recogida gratuita en tienda

Puedes elegir recoger tu pedido gratuitamente en nuestra tienda física:

Te avisaremos por teléfono, WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger. Para retirarlo, te pediremos el número de pedido y un documento identificativo. El horario de recogida coincide con el horario de atención al público de la tienda: [PENDIENTE: horario de la tienda].

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos indicados son estimaciones y empiezan a contar desde la confirmación del pedido y del pago, en días hábiles (de lunes a viernes, excluidos festivos en Calvià e Illes Balears).

  • Envío a domicilio en Mallorca: [PENDIENTE: plazo estimado de entrega — confirmar con Marc].
  • Recogida en tienda (Calvià): [PENDIENTE: plazo de preparación — confirmar con Marc].

Algunos productos, en especial lentes de contacto bajo prescripción o pedidos por encargo, pueden requerir un plazo adicional. Si prevemos un retraso significativo respecto al plazo estimado, te lo comunicaremos a la mayor brevedad. Conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), salvo pacto en contrario, entregaremos los productos sin demora indebida y, como máximo, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Costes de envío

Los gastos de envío, cuando procedan, se calculan y se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra, en la pantalla de pago, según la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido. No se aplicará ningún cargo que no haya sido informado y aceptado previamente.

  • Recogida en tienda (Calvià): gratuita.
  • Envío a domicilio en Mallorca: [PENDIENTE: coste de envío y, en su caso, importe mínimo de pedido para envío gratuito — confirmar con Marc].

5. Transportista

Los envíos a domicilio se realizan a través de la empresa de transporte [PENDIENTE: nombre del transportista / agencia de mensajería — confirmar con Marc].

Para que la entrega se realice correctamente, te pedimos que facilites una dirección completa y correcta y un teléfono de contacto. No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas derivados de datos de dirección incompletos o erróneos facilitados por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío. Cuando el transportista lo permita, dicho correo incluirá el número de seguimiento (tracking) y el enlace para consultar el estado de la entrega.

Si no recibes la confirmación de envío en el plazo estimado, o tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos en opticapalmanova@gmail.com, por teléfono al 971 68 28 02 o por WhatsApp al 633 57 42 25, indicando tu número de pedido.

7. Recepción del pedido

En el momento de la entrega te recomendamos:

  • Comprobar el estado del embalaje antes de firmar. Si el paquete presenta golpes, humedad o signos de manipulación, hazlo constar por escrito en el albarán del transportista y, si es posible, fotografíalo.
  • Revisar el contenido en cuanto lo recibas y comprobar que corresponde a lo solicitado.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este (o un tercero indicado por él, distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.

8. Incidencias y extravíos

Si detectas cualquier incidencia (producto dañado durante el transporte, paquete abierto, error en el contenido o entrega que no se ha producido), contáctanos lo antes posible —preferiblemente dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega o a la fecha prevista de entrega— en opticapalmanova@gmail.com, aportando tu número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del producto.

  • Producto dañado en el transporte: tramitaremos la incidencia con el transportista y te ofreceremos la reposición del producto o, si no fuera posible, el reembolso, sin coste para ti.
  • Pedido extraviado: si el seguimiento indica una entrega que no has recibido, o el envío no llega en un plazo razonable, abriremos una reclamación e investigación con el transportista. Una vez confirmado el extravío, procederemos al reenvío del pedido o a su reembolso íntegro.
  • Error en el pedido (producto incorrecto): nos haremos cargo de la recogida y del envío correcto sin coste adicional.

Estas incidencias de transporte son independientes de tus derechos como consumidor, en particular del derecho de desistimiento de 14 días naturales y de la garantía legal de conformidad de 3 años (Ley 7/2021), que se detallan en nuestra Política de devoluciones. Recuerda que, por motivos de higiene y de seguridad sanitaria, las lentes de contacto y los líquidos desprecintados o abiertos quedan excluidos del derecho de desistimiento (art. 103.e del TRLGDCU), así como los productos confeccionados a medida (art. 103.c).

9. Atención al cliente, reclamaciones y resolución de litigios

Para cualquier consulta o reclamación relacionada con tu envío puedes dirigirte a:

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de las personas consumidoras y usuarias. Asimismo, si eres consumidor residente en la Unión Europea, dispones de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, a la que puedes acceder en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Como persona consumidora, conservas en todo caso el derecho a acudir a los tribunales de tu propio domicilio; ninguna cláusula de esta política limita ese derecho.

Última actualización: [PENDIENTE: fecha]