Condiciones generales de contratación
Condiciones generales de contratación
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan el acceso, la navegación y, en su caso, la compra de productos a través del sitio web https://opticapalmanova.com (en adelante, el «Sitio Web» o la «Tienda Online»), titularidad de Óptica Palmanova.
La realización de un pedido en la Tienda Online implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones, vigentes en el momento de la compra, así como de la Política de Privacidad, la Aviso Legal y la Política de Devoluciones. Recomendamos al usuario leerlas detenidamente antes de formalizar cualquier compra.
1. Objeto
Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las relaciones comerciales que surjan entre Óptica Palmanova y los usuarios que adquieran productos a través de la Tienda Online, de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de los consumidores y usuarios.
Óptica Palmanova se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en el momento de su formalización.
2. Identificación del vendedor
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan los siguientes datos del titular:
- Nombre comercial: Óptica Palmanova
- Titular: [PENDIENTE: nombre y apellidos del titular autónomo]
- NIF: 35006995Y
- Domicilio: Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears, España
- Teléfono: 971 68 28 02
- Móvil / WhatsApp: 633 57 42 25
- Correo electrónico: opticapalmanova@gmail.com
- Sitio web: https://opticapalmanova.com
- Establecimiento sanitario de óptica desde 1986.
- Autorización sanitaria de funcionamiento: 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears).
- Colegiación profesional: óptico-optometrista colegiado en el Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears (COOIB), adscrito al Consejo General de Colegios de Ópticos-Optometristas (CGCOO). Nº de colegiado: [PENDIENTE: nº de colegiado del óptico-optometrista responsable].
3. Descripción de los productos
A través de la Tienda Online, Óptica Palmanova comercializa exclusivamente los siguientes productos:
- Gafas de sol (sin graduación).
- Lentes de contacto (lentillas) y líquidos y soluciones de mantenimiento.
- Accesorios ópticos (estuches, fundas, paños, cordones, productos de limpieza, etc.).
3.1. Productos sanitarios y advertencias
Las lentes de contacto y los líquidos de mantenimiento tienen la consideración de productos sanitarios conforme al Real Decreto 1591/2009 y a la normativa europea aplicable. El usuario es responsable de adquirir lentes de contacto que se correspondan con una graduación y unos parámetros previamente validados por un óptico-optometrista colegiado. En caso de duda sobre la idoneidad o los parámetros de las lentillas, recomendamos consultar previamente con nuestro establecimiento. La compra de lentes de contacto a través de la Tienda Online presupone que el usuario dispone de una adaptación y revisión válidas y vigentes realizadas por un profesional sanitario.
3.2. Gafas graduadas: venta únicamente con cita presencial
Las gafas graduadas NO se venden a través de la Tienda Online. Las gafas graduadas son un producto sanitario a medida, fabricado conforme a la prescripción individual de cada persona, y su dispensación requiere la graduación, medición y adaptación presencial realizadas por un óptico-optometrista colegiado en nuestro establecimiento de Calvià.
Por ello, la adquisición de gafas graduadas exige cita previa presencial. Puede solicitar su cita por teléfono (971 68 28 02), WhatsApp (633 57 42 25) o correo electrónico (opticapalmanova@gmail.com). El proceso incluye la toma de la prescripción o la verificación de la receta del usuario, la medición de parámetros (distancia interpupilar, altura de montaje, etc.) y la elección de montura y lentes.
3.3. Información y disponibilidad de los productos
Las características esenciales de cada producto, así como su precio, se describen en la ficha correspondiente de la Tienda Online. Las fotografías, colores y representaciones gráficas tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto real por motivos técnicos de visualización. Óptica Palmanova procura que la información de las fichas sea exacta y esté actualizada; no obstante, en caso de error tipográfico manifiesto en el precio o en la descripción, Óptica Palmanova podrá anular el pedido afectado, informando al usuario y reembolsando, en su caso, las cantidades abonadas.
4. Proceso de compra y confirmación del pedido
Para realizar un pedido, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de la compra.
- Revisar el contenido del carrito (productos, cantidades, precios e impuestos).
- Identificarse o facilitar los datos de envío y facturación necesarios.
- Elegir el método de entrega y la forma de pago.
- Leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones y la Política de Privacidad.
- Confirmar el pedido y realizar el pago.
Una vez finalizado el proceso, Óptica Palmanova enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección facilitada. Dicha confirmación contendrá el resumen del pedido y constituye el momento de perfeccionamiento del contrato. Si el usuario no recibe la confirmación, deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente.
Los pedidos y la confirmación se formalizarán en lengua castellana.
5. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la Tienda Online se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que resulte de aplicación conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío, cuando proceda, se indicarán de forma separada y desglosada antes de la confirmación del pedido.
El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Óptica Palmanova se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien tales modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
6. Formas de pago
El usuario podrá abonar el importe de su pedido mediante los siguientes métodos de pago habilitados en la Tienda Online: [PENDIENTE: detallar formas de pago y pasarela de pago — p. ej. tarjeta de crédito/débito, Shopify Payments, Bizum, PayPal, etc.].
El procesamiento de los pagos se realiza a través de una pasarela de pago segura ([PENDIENTE: identificar la pasarela de pago]) que emplea protocolos de cifrado. Óptica Palmanova no almacena los datos completos de las tarjetas de pago de sus clientes, que son tratados directamente por la entidad financiera o el proveedor de servicios de pago correspondiente. Óptica Palmanova podrá comprobar la validez del medio de pago y reservarse la entrega del pedido hasta la confirmación efectiva del cobro.
7. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si, una vez realizado el pedido, algún producto no estuviera disponible, Óptica Palmanova informará al usuario a la mayor brevedad y procederá, según corresponda, a ofrecer un producto de características y precio similares, a aplazar la entrega o a reembolsar el importe abonado por el producto no disponible. En este último caso, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste adicional para el usuario.
8. Entrega
Óptica Palmanova realiza envíos a toda Mallorca. Asimismo, el usuario puede optar por la recogida gratuita en nuestra tienda situada en Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova (Calvià).
- Transportista: [PENDIENTE: empresa de transporte / mensajería].
- Plazo de entrega: [PENDIENTE: plazo estimado de entrega].
- Coste de envío: [PENDIENTE: coste de envío y, en su caso, importe a partir del cual el envío es gratuito].
Los plazos de entrega son orientativos y se computan en días hábiles desde la confirmación del pedido y del pago. La entrega se entenderá realizada en el momento en que el transportista ponga el producto a disposición del usuario en la dirección indicada, o en el momento de la recogida en tienda. El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de la entrega y hacer constar cualquier incidencia, anomalía o desperfecto visible en el albarán del transportista, comunicándolo además a Atención al Cliente lo antes posible.
Recordamos que las gafas graduadas, al requerir cita presencial, no se gestionan como envío online; su entrega se realiza en el establecimiento tras la adaptación correspondiente, conforme a lo indicado en la cláusula 3.2.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra a distancia, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo se computa desde la fecha en que el usuario, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestra Política de Devoluciones (Anexo B del RDL 1/2007), o realizar cualquier otra declaración inequívoca de su decisión de desistir.
9.1. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, NO existe derecho de desistimiento en los siguientes casos, entre otros:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como las gafas graduadas a medida (art. 103.c).
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como las lentes de contacto (lentillas) abiertas o desprecintadas y los líquidos y soluciones de mantenimiento abiertos (art. 103.e).
Para conocer el procedimiento completo, los plazos de reembolso y las condiciones de devolución, consulte nuestra Política de Devoluciones.
10. Garantía legal de conformidad
Todos los productos comercializados por Óptica Palmanova están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), en su redacción dada por la Ley 7/2021, de 26 de abril, aplicable a las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022.
El consumidor deberá informar a Óptica Palmanova de la falta de conformidad en un plazo razonable desde que tenga conocimiento de la misma. En caso de falta de conformidad, el usuario tendrá derecho a la subsanación (reparación o sustitución), a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos y con el orden de prelación previstos legalmente. La garantía legal no cubre los defectos derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante, ni el desgaste normal del producto. Esta garantía es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer el fabricante.
11. Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o ejercicio de derechos relacionado con su pedido, el usuario puede contactar con Óptica Palmanova a través de:
- Teléfono: 971 68 28 02
- WhatsApp: 633 57 42 25
- Correo electrónico: opticapalmanova@gmail.com
- Dirección: Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears
Óptica Palmanova dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse en el establecimiento físico.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, el fuero competente será, en todo caso, el que corresponda con arreglo a la normativa de protección de los consumidores y usuarios, sin que pueda imponérsele un fuero distinto del de su propio domicilio.
13. Resolución de litigios en línea (ODR)
De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al usuario de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de las controversias derivadas de compras realizadas por internet, accesible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
14. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia.
Última actualización: [PENDIENTE: fecha]