Refund policy

Returns & Refund Policy – Óptica Palmanova 

Return Period 

We accept returns within 7 calendar days from the date the order is received. 

Please note that some optical products are custom-made or hygienic items, and therefore subject to specific return conditions. 

 

General Conditions for Returns 

To be eligible for a return, the product must: 

  • Be unused and in perfect condition 

  • Include the original packaging, case, cleaning cloth, and all accessories 

  • Show no signs of wear, damage, or alteration 

 

Non-Returnable Items 

For hygiene, safety, and customization reasons, the following items cannot be returned: 

  • Prescription glasses and lenses (single vision, progressive, blue-light, photochromic, etc.) 

  • Personalized or made-to-measure optical products 

  • Optical hygiene products once opened, including: 

  • Contact lens solutions 

  • Artificial tears 

  • Eye gels 

  • Eye patches or occlusive products 

  • Hearing aid batteries if the packaging has been opened 

  • Products marked as “Final Sale” 

  • Items damaged due to improper use or incorrect handling 

Contact lenses may only be returned if the box is sealed, unopened, and in perfect condition. 

 

Prescription Adjustment Guarantee 

If you experience discomfort due to an incorrect prescription, we will replace or adjust the lenses free of charge, provided the prescription is verified. 

If you are unsure about your prescription, we invite you to visit our optical center for a professional eye examination. 
Free parking available. 

 

Exchanges 

If you wish to change the model or color, you may request an exchange within 15 days, subject to stock availability and provided the product is unused and in new condition. 

 

Refunds 

Once your return has been received and inspected, you will be notified by email. 

Approved refunds will be issued to the original payment method within 5 to 10 business days. 

Original shipping costs are non-refundable. 

In some cases, a store credit may be offered as an alternative. 

 

Return Shipping Costs 

Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to: 

  • A defective product 

  • An error on our part 

 

Return Address 

Óptica Palmanova 
Avenida de la Playa, 12 
07181 Palmanova 
Balearic Islands, Spain 

 

How to Request a Return 

Please contact us by email at opticapalmanova@gmail.com or via WhatsApp, including: 

  • Your order number 

  • The reason for the return