Versandbedingungen

Versandbedingungen

Bei Óptica Palmanova (Handelsname von Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y), einem zugelassenen Optikerbetrieb im Gesundheitswesen mit Betriebsgenehmigung Nr. 0407001226 (Consejería de Sanidad, Govern de les Illes Balears), möchten wir, dass du bei deiner Bestellung volle Klarheit über Fristen, Kosten und Lieferbedingungen hast. Auf dieser Seite findest du alle Informationen zu unseren Versandzonen, den voraussichtlichen Lieferzeiten, den Preisen, dem Transportunternehmen, der Sendungsverfolgung und dazu, wie wir bei Zwischenfällen oder Verlust vorgehen.

Diese Bedingungen sind Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sind zusammen mit unseren Rückgabebedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu lesen.

1. Produkte, die wir versenden

Über unseren Onlineshop opticapalmanova.com verkaufen und versenden wir:

  • Sonnenbrillen (ohne Sehstärke).
  • Kontaktlinsen und Pflegeflüssigkeiten.
  • Optik-Zubehör (Etuis, Hüllen, Brillenbänder, Reinigungsprodukte usw.).

Wichtig zu Brillen mit Sehstärke: Brillen mit Sehstärke sind ein Medizinprodukt nach Maß gemäß Real Decreto 1591/2009. Sie werden nicht über die Website verkauft oder versendet. Für den Erwerb ist ein Termin vor Ort in unserem Geschäft in Calvià nötig, wo ein zugelassener Optiker und Optometrist die Sehstärke bestimmt und die Brille anpasst (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, Mitgliedsnummer 22221). Aus demselben Grund werden Kontaktlinsen, die ein Rezept erfordern, unter der Kontrolle des verantwortlichen Optikers und Optometristen abgegeben.

2. Versandzonen

2.1. Lieferung nach Hause

Wir liefern nach Hause auf der ganzen Insel Mallorca (Balearen).

Außerdem bieten wir Standardversand in ganz Spanien (Festland und Inseln) ab 6,95 € an, mit Lieferung in 2-5 Werktagen. Auf Mallorca kostet die lokale Lieferung in Palmanova 2,00 € und im übrigen Teil der Gemeinde Calvià 3,00 €; in beiden Fällen ist sie ab 24 € kostenlos und ab einem Bestellwert von 12 € möglich.

2.2. Kostenlose Abholung im Geschäft

Du kannst deine Bestellung kostenlos abholen in unserem Geschäft vor Ort:

Wir benachrichtigen dich per Telefon, WhatsApp oder E-Mail, sobald deine Bestellung zur Abholung bereit ist. Zur Abholung benötigen wir die Bestellnummer und einen Ausweis. Die Abholzeiten entsprechen den Öffnungszeiten des Geschäfts: Montag bis Freitag von 10:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 13:00 Uhr.

3. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die genannten Fristen sind Schätzungen und beginnen mit der Bestätigung der Bestellung und der Zahlung, gerechnet in Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in Calvià und auf den Illes Balears).

  • Lieferung nach Hause auf Mallorca: 1-3 Werktage, die Lieferung stimmen wir per WhatsApp mit dir ab.
  • Abholung im Geschäft (Calvià): normalerweise innerhalb von 24 Stunden bereit; wir benachrichtigen dich, sobald sie vorbereitet ist.

Manche Produkte, insbesondere Kontaktlinsen auf Rezept oder Bestellungen auf Anfrage, können eine zusätzliche Frist erfordern. Wenn wir eine erhebliche Verzögerung gegenüber der voraussichtlichen Frist erwarten, teilen wir dir das so schnell wie möglich mit. Gemäß Artikel 109 des Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) liefern wir die Produkte, sofern nichts anderes vereinbart ist, unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden, soweit sie anfallen, vor Abschluss des Kaufs aufgeschlüsselt auf dem Zahlungsbildschirm berechnet und angezeigt, je nach Lieferadresse sowie Gewicht und Volumen der Bestellung. Es wird keine Gebühr erhoben, über die du nicht vorher informiert wurdest und der du nicht zugestimmt hast.

  • Abholung im Geschäft (Calvià): kostenlos.
  • Lokale Lieferung in Palmanova (07181): 2,00 € (an die Wohnadresse, ins Hotel oder zum Hafen), kostenlos ab 24 €. Übriger Teil der Gemeinde Calvià: 3,00 €, kostenlos ab 24 €. Mindestbestellwert für die lokale Lieferung: 12 €. Übriges Spanien: Standardversand ab 6,95 € in 2-5 Werktagen. Die Abholung im Geschäft ist immer kostenlos.

5. Transportunternehmen

Die Lieferungen nach Hause erfolgen über das Transportunternehmen von Óptica Palmanova benannte Transportagentur.

Damit die Lieferung reibungslos klappt, bitten wir dich um eine vollständige und korrekte Adresse und eine Kontakttelefonnummer. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben des Kunden.

6. Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wurde, schicken wir dir eine E-Mail mit der Versandbestätigung. Wenn das Transportunternehmen es erlaubt, enthält diese E-Mail die Sendungsnummer (Tracking) und den Link, um den Stand der Lieferung abzurufen.

Wenn du die Versandbestätigung nicht innerhalb der voraussichtlichen Frist erhältst oder Fragen zum Stand deiner Bestellung hast, kannst du uns unter opticapalmanova@gmail.com, telefonisch unter 971 68 28 02 oder per WhatsApp unter 633 57 42 25 kontaktieren und deine Bestellnummer angeben.

7. Entgegennahme der Bestellung

Bei der Lieferung empfehlen wir dir:

  • Den Zustand der Verpackung prüfen, bevor du unterschreibst. Wenn das Paket Stöße, Feuchtigkeit oder Spuren von Manipulation aufweist, vermerke das schriftlich auf dem Lieferschein des Transporteurs und fotografiere es, wenn möglich.
  • Den Inhalt prüfen, sobald du ihn erhältst, und kontrollieren, ob er dem Bestellten entspricht.

Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Produkte geht auf den Kunden über, wenn dieser (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) den physischen Besitz der Waren erlangt, gemäß Artikel 66 ter des TRLGDCU.

8. Zwischenfälle und Verlust

Wenn du einen Zwischenfall feststellst (beim Transport beschädigtes Produkt, geöffnetes Paket, falscher Inhalt oder eine Lieferung, die nicht stattgefunden hat), kontaktiere uns so bald wie möglich (am besten innerhalb von 24-48 Stunden nach der Lieferung oder dem vorgesehenen Liefertermin) unter opticapalmanova@gmail.com und gib deine Bestellnummer an, wenn möglich mit Fotos der Verpackung und des Produkts.

  • Beim Transport beschädigtes Produkt: Wir bearbeiten den Zwischenfall mit dem Transporteur und bieten dir den Ersatz des Produkts an oder, falls das nicht möglich ist, die Erstattung, ohne Kosten für dich.
  • Verlorene Bestellung: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, die du nicht erhalten hast, oder die Sendung nicht in angemessener Frist ankommt, leiten wir beim Transporteur eine Reklamation und Nachforschung ein. Sobald der Verlust bestätigt ist, senden wir die Bestellung erneut oder erstatten sie vollständig.
  • Fehler bei der Bestellung (falsches Produkt): Wir kümmern uns ohne zusätzliche Kosten um die Abholung und den Versand des richtigen Produkts.

Diese Transportzwischenfälle sind unabhängig von deinen Rechten als Verbraucher, insbesondere vom Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen und von der gesetzlichen Gewährleistung von 3 Jahren (Ley 7/2021), die in unseren Rückgabebedingungen näher erläutert sind. Denk daran, dass aus Gründen der Hygiene und der Gesundheitssicherheit entsiegelte oder geöffnete Kontaktlinsen und Flüssigkeiten vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind (Art. 103.e des TRLGDCU), ebenso wie nach Maß angefertigte Produkte (Art. 103.c).

9. Kundenservice, Beschwerden und Streitbeilegung

Für Fragen oder Beschwerden zu deiner Sendung kannst du dich wenden an:

Wir halten offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucherinnen und Verbraucher bereit. Außerdem kannst du dich an die Junta Arbitral de Consum und die Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears wenden, als außergerichtliche Wege zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.

Als Verbraucher behältst du in jedem Fall das Recht, die Gerichte an deinem eigenen Wohnsitz anzurufen. Keine Klausel dieser Bedingungen schränkt dieses Recht ein.

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026