Umtausch, Rückgaben und Erstattungen

Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung

Bei Óptica Palmanova (Handelsname von Marc Capellà Troyano, mit NIF 35006995Y und Sitz in Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears) möchten wir, dass dein Einkauf einfach und sicher abläuft. Auf dieser Seite erklären wir dir deine Rechte als Verbraucher beim Fernabsatz auf opticapalmanova.com, wie du einen Umtausch oder eine Rückgabe abwickelst, welche Fristen für die Rückerstattung gelten und welche gesetzlichen Ausnahmen für bestimmte Produkte bestehen (insbesondere Kontaktlinsen, Pflegemittel und Brillen mit Sehstärke nach Maß).

Als zugelassener Optikerbetrieb im Gesundheitswesen (Gesundheitszulassung Nr. 0407001226 der Consejería de Sanidad del Govern de les Illes Balears) führen wir teilweise Medizinprodukte, für die besondere Regeln zu Hygiene und Individualanfertigung gelten. Diese erklären wir weiter unten.

1. Zwei verschiedene Situationen: Widerruf und mangelhaftes Produkt

Es lohnt sich, zwei unterschiedliche Rechte nicht zu verwechseln, denn ihre Fristen, Bedingungen und Folgen sind nicht dieselben:

  • Widerrufsrecht (Rückgabe ohne Grund): Du kannst ein im Fernabsatz gekauftes Produkt innerhalb einer gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zurückgeben, einfach weil du es dir anders überlegt hast. Geregelt in den Artikeln 102 ff. des Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
  • Gesetzliche Gewährleistung (mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt): Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht dem entspricht, was du gekauft hast, hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung, ohne Kosten für dich. Geregelt in den Artikeln 114 ff. des TRLGDCU, geändert durch das Ley 7/2021. Die Einzelheiten findest du auf unserer Seite Garantie.

Diese Seite behandelt hauptsächlich das Widerrufsrecht. Wir zeigen dir aber auch, wie du vorgehst, wenn dein Produkt einen Mangel hat.

2. Widerrufsrecht: 14 Kalendertage

Wenn du in unserem Onlineshop gekauft hast, kannst du innerhalb von 14 Kalendertagen vom Vertrag zurücktreten, ohne deine Entscheidung begründen zu müssen und ohne Strafe (Artikel 104 des TRLGDCU).

Wichtig: Die gesetzliche Widerrufsfrist beim Fernabsatz beträgt 14 Kalendertage, niemals 7 Tage. Das ist ein gesetzliches Minimum, das kein Händler verkürzen kann. Jede Angabe einer kürzeren Frist ist falsch und gegenüber dem Verbraucher nicht wirksam.

2.1. Wie die Frist berechnet wird

  • Die Frist von 14 Kalendertagen beginnt an dem Tag, an dem du (oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Transporteur ist) den physischen Besitz des Produkts erlangst.
  • Wenn du in einer Bestellung mehrere Produkte getrennt erhältst, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du das letzte davon erhältst.
  • Wenn wir dich nicht über dein Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich die Frist um zusätzliche 12 Monate, gemäß Artikel 105 des TRLGDCU.

2.2. Wie du den Widerruf ausübst

Für den Widerruf genügt es, uns deine Entscheidung vor Ablauf der Frist eindeutig mitzuteilen. Das kannst du so tun:

  • Per E-Mail an opticapalmanova@gmail.com.
  • Telefonisch unter 971 68 28 02 oder per WhatsApp unter 633 57 42 25.
  • Per Post an Óptica Palmanova, Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears.
  • Mit dem Muster-Widerrufsformular, das wir am Ende dieser Seite wiedergeben (die Verwendung ist freiwillig).

Um die Frist einzuhalten, genügt es, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest. Die Beweislast für die Ausübung des Widerrufs liegt bei dir, deshalb empfehlen wir dir, den Nachweis deiner Mitteilung aufzubewahren.

2.3. Rücksendung des Produkts

  • Nachdem du uns den Widerruf mitgeteilt hast, musst du uns das Produkt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurücksenden.
  • Das Produkt muss in gutem Zustand, vollständig, mit Originalverpackung, Etiketten und Zubehör zurückgegeben werden, und bei versiegelten Produkten mit unversehrtem Hygienesiegel (siehe Abschnitt 4).
  • Du haftest nur für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückgeht, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht (Artikel 108.2 des TRLGDCU). Zum Beispiel kannst du eine Sonnenbrille aufsetzen, wie du es in einem Geschäft tun würdest, aber nicht tagelang tragen.

2.4. Wer die Rücksendekosten trägt

  • Die unmittelbaren Rücksendekosten des Produkts (der Rückversand an uns) gehen zu deinen Lasten, außer bei einem defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkt. In diesem Fall übernehmen wir sie.
  • Als kostenlose Alternative kannst du das Produkt persönlich in unserem Geschäft in Calvià zurückgeben (Avenida de la Playa 12, Palmanova), ohne Transportkosten.
  • Richtwert für die Rücksendekosten per Transportunternehmen: zu Lasten des Kunden, ungefähr 6,95 € von jedem Ort in Spanien (die Rückgabe im Geschäft ist immer kostenlos).

3. Rückerstattung: Betrag und Frist von 14 Tagen

Wenn du dein Widerrufsrecht wirksam ausübst, erstatten wir dir alle erhaltenen Zahlungen zurück, einschließlich der üblichen Versandkosten der ursprünglichen Bestellung (mit der unten genannten Ausnahme), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast (Artikel 107 des TRLGDCU).

  • Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, es sei denn, du vereinbarst ausdrücklich ein anderes. In keinem Fall entstehen dir dadurch zusätzliche Kosten.
  • Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis du einen Nachweis über die Rücksendung erbringst, je nachdem, welche Bedingung zuerst eintritt.
  • Wenn du eine teurere Liefermethode gewählt hast als die günstigste Standardoption, die wir anbieten, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten dieser Methode zu erstatten.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (Medizinprodukte und Hygiene)

Aufgrund ihrer Beschaffenheit können bestimmte Produkte nicht widerrufen werden. Diese Ausnahmen sind in Artikel 103 des TRLGDCU vorgesehen und gelten bei einem Optiker besonders:

4.1. Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (Art. 103.e)

Du kannst versiegelte oder verplombte Produkte nicht widerrufen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für eine Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung geöffnet wurde. In unserem Optikergeschäft betrifft das insbesondere:

  • Geöffnete, entsiegelte oder bearbeitete Kontaktlinsen, wegen des direkten Kontakts mit dem Auge. Ein Widerruf ist nur möglich, wenn die Blister oder Verpackungen verschlossen und mit unversehrtem Siegel bleiben.
  • Pflegeflüssigkeiten und Lösungen (Kombilösungen, Kochsalzlösungen, Peroxide, Tropfen usw.), geöffnet oder entsiegelt. Ein Widerruf ist nur möglich, wenn die Verpackung verschlossen und ungeöffnet bleibt.
  • Andere versiegelte Produkte zur Augenhygiene, sobald sie geöffnet wurden.

4.2. Personalisierte oder nach Maß angefertigte Produkte (Art. 103.c)

Du kannst Produkte nicht widerrufen, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Das gilt für Brillen mit Sehstärke und für nach deinem Rezept eingesetzte Brillengläser, die Medizinprodukte nach Maß (RD 1591/2009) sind und speziell für dich hergestellt werden.

Aus diesem Grund, und weil es sich um Medizinprodukte handelt, die eine fachliche Bestimmung der Sehstärke erfordern, werden Brillen mit Sehstärke nicht online verkauft: Sie werden ausschließlich nach Terminvereinbarung vor Ort in unserem Geschäft in Calvià angefertigt, nach der Bestimmung der Sehstärke durch einen zugelassenen Optiker und Optometristen (Col·legi Oficial d'Òptics Optometristes de les Illes Balears – COOIB, Mitgliedsnummer 22221). Diese Aufträge richten sich nach den im Geschäft vereinbarten Bedingungen und nicht nach den Regeln des Fernabsatzes.

4.3. Was widerrufen werden kann

Abgesehen von den genannten Ausnahmen kannst du innerhalb der 14-Tage-Frist und unter den beschriebenen Bedingungen Produkte widerrufen wie Sonnenbrillen ohne Sehstärke, Zubehör (Etuis, Brillenbänder, verschlossene Reinigungsflüssigkeiten) sowie Kontaktlinsen und Flüssigkeiten mit unversehrtem Siegel.

5. Produktumtausch

Wenn du ein Produkt gegen ein anderes tauschen möchtest (zum Beispiel eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell einer Sonnenbrille oder eines Zubehörs), melde dich bei uns unter opticapalmanova@gmail.com oder unter 971 68 28 02. Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen zu Zustand und Hygiene wie für Rückgaben: Das Produkt muss unbenutzt und vollständig sein und, wo es zutrifft, ein unversehrtes Siegel haben. Vom Widerruf ausgeschlossene Produkte (Abschnitt 4) können ebenfalls nicht umgetauscht werden, außer bei einem Mangel.

6. Rückgabe bei mangelhaftem oder nicht vertragsgemäßem Produkt (gesetzliche Gewährleistung)

Wenn das Produkt defekt, beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht dem entspricht, was du gekauft hast, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um die Ausübung der gesetzlichen Gewährleistung. In diesem Fall gilt:

  • Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 3 Jahre ab Lieferung für Produkte, die ab dem 1. Januar 2022 gekauft wurden (Ley 7/2021), und nicht 2 Jahre.
  • Du hast Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung mit Erstattung, je nach Fall, ohne jegliche Kosten für dich, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung.
  • Um das Verfahren zu starten, kontaktiere uns mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit Fotos und der Bestellnummer.

Die Einzelheiten findest du auf unserer Seite Garantie.

7. Versand und Abholung im Geschäft

  • Wir liefern auf ganz Mallorca.
  • Wir bieten die kostenlose Abholung in unserem Geschäft in Calvià an (Avenida de la Playa 12, Palmanova).
  • Transportunternehmen, Lieferzeiten und Versandkosten: von Óptica Palmanova benannte Transportagentur; Standardlieferung in 2-5 Werktagen ab 6,95 € in ganz Spanien, lokale Lieferung in Palmanova für 2,00 € und in den übrigen Teil der Gemeinde Calvià für 3,00 € (in beiden Fällen kostenlos ab 24 €, Mindestbestellwert 12 €).

8. Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn du mit der Abwicklung deiner Rückgabe oder Rückerstattung nicht einverstanden bist, kannst du eine Beschwerde einreichen, indem du uns unter opticapalmanova@gmail.com oder unter 971 68 28 02 kontaktierst. Wir bearbeiten dein Anliegen so schnell wie möglich.

  • Dir stehen offizielle Beschwerdeformulare der Autonomen Gemeinschaft Illes Balears zur Verfügung, sowohl in unserem Geschäft als auch über die zuständigen Verbraucherstellen.
  • Du kannst dich ebenso an die Junta Arbitral de Consum und die Direcció General de Consum del Govern de les Illes Balears wenden, als außergerichtliche Wege zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten.
  • Als Verbraucher kannst du vor den Gerichten an deinem eigenen Wohnsitz klagen. Dir wird kein anderer Gerichtsstand auferlegt als der, den das Gesetz dir zuerkennt.

9. Muster-Widerrufsformular

Du kannst dieses Muster (Anhang B des Real Decreto Legislativo 1/2007) verwenden, um dein Widerrufsrecht auszuüben, auch wenn die Verwendung freiwillig ist:

  • An Óptica Palmanova – Marc Capellà Troyano, NIF 35006995Y, Avenida de la Playa 12, 07181 Palmanova, Calvià, Illes Balears. E-Mail: opticapalmanova@gmail.com.
  • Hiermit widerrufe ich/widerrufen wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*):
  • Name des Verbrauchers/der Verbraucher:
  • Anschrift des Verbrauchers/der Verbraucher:
  • Unterschrift des Verbrauchers/der Verbraucher (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:
  • (*) Unzutreffendes streichen.

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026